ECサイトの商品検索は、多くのユーザーにとってストレスの原因となっています。膨大な商品から目的のものを見つけられない、商品の比較が難しい、専門知識がないと選べないなど、従来のキーワード検索やカテゴリ分類では解決できない課題があります。株式会社こころみは、会話型AIプラットフォーム「miibo」を活用し、自然な対話を通じて最適な商品を提案するAIエージェント構築サービスを提供しています。
このサービスは、チャット形式でユーザーの好みや目的を自然に引き出し、商品データベースとリアルタイム連携して最適な商品を提案する会話型AIを実現します。単なる検索機能の代替ではなく、まるで優秀な店員が接客するような体験を24時間365日提供します。ファッション、ギフト、美容・健康、家電など、あらゆるECサイトに対応し、プログラミング知識不要で最短2週間での構築が可能です。
従来のEC検索システムが抱える根本的な課題
商品検索の限界は、ECサイト運営者が最も頭を悩ませる問題の一つです。ユーザーが頭に描いているイメージと、実際の商品名や説明文に含まれるキーワードが一致しないことが多く、「プレゼントに良さそうなもの」「リラックスできる雰囲気の商品」といった抽象的なニーズには対応できません。結果として、ユーザーは大量の商品画像をスクロールし続けるか、諦めて離脱してしまいます。
商品選びの専門知識不足も大きな障壁となっています。例えば、スキンケア商品では肌質や悩みに応じた選び方、家電製品では用途や設置環境に応じた選び方など、各カテゴリーで必要な知識は異なります。実店舗なら販売員が相談に乗ってくれますが、ECサイトでは商品説明を読み解く負担がユーザーにかかります。特に初心者にとっては、どこから始めればよいかすら分からない状況です。
パーソナライゼーションの不足は、リピート率低下の原因となっています。過去の購買履歴や閲覧履歴はあっても、それらを活用した提案は画一的で、ユーザーの変化するニーズや状況を理解できません。2回目の訪問でも初回と同じような体験しか提供できず、ブランドへの愛着形成や継続的な関係構築が困難です。
サポート体制の限界により、多くの販売機会を逃しています。カスタマーサポートの営業時間内でしか相談できない、メールでの問い合わせは返答に時間がかかる、チャットボットは定型的な回答しかできないなど、ユーザーが購買意欲を持った瞬間に適切なサポートを提供できていません。特に、夜間や休日の機会損失は無視できない規模に達しています。
会話型AIがもたらすEC体験の革新
会話型AIによる商品提案は、自然言語処理技術により実現される新しい購買体験です。ユーザーは「友人の誕生日プレゼントを探している」「予算は5000円くらい」「おしゃれなものがいい」といった日常的な言葉で相談でき、AIが文脈を理解して最適な商品を提案します。キーワードを考える必要がなく、まるで信頼できる友人に相談するような感覚で商品選びができます。
動的な対話による要望の具体化が、このシステムの核心的な特徴です。AIは単に検索結果を表示するのではなく、「どんなシーンで使いますか？」「相手の年齢層は？」といった追加の質問を通じて、ユーザー自身も明確に意識していなかったニーズを引き出します。この対話プロセスを通じて、より精度の高い商品提案が可能になり、購買満足度が向上します。
リアルタイムなデータ連携により、常に最新の情報に基づいた提案を実現します。商品データベース、在庫管理システム、価格情報などとAPI連携し、「この商品は現在セール中です」「残り在庫が少なくなっています」といった情報も含めて提案します。商品画像も含めた視覚的な提案により、テキストだけでは伝わらない商品の魅力も効果的に伝えることができます。
ECサイト接続AIの4つの主要機能
自然言語での要望理解機能は、高度な言語モデルを活用してユーザーの多様な表現を理解します。「かわいい感じ」「シンプルだけど個性的」「プチプラでも高見え」といった感覚的な表現から、具体的な商品特徴を推測し、適切な商品カテゴリーや価格帯を特定します。方言や略語、新しい流行語にも対応し、あらゆるユーザー層とスムーズなコミュニケーションを実現します。
商品データベースとの自動連携機能により、膨大な商品情報を効率的に活用します。商品名、説明文、価格、在庫状況だけでなく、画像認識技術を用いて商品画像から抽出した色、形、雰囲気などの情報も活用します。RAG（検索拡張生成）技術により、存在しない商品を提案してしまうハルシネーションを防ぎ、常に実在する商品のみを確実に提案します。
コンテキスト理解による継続的な対話機能は、会話の流れを記憶し、文脈に応じた提案を可能にします。「さっきの商品より少し安いものはある？」「色違いは？」といった前の会話を参照する質問にも自然に対応します。ユーザーごとの会話履歴を保持することで、2回目以降の利用時には「前回お買い上げいただいた商品はいかがでしたか？」といったフォローアップも可能です。
マルチモーダルな商品提案機能により、テキストと画像を組み合わせた効果的な提案を実現します。商品画像とともに特徴や使用シーンを説明し、複数の選択肢を見やすく提示します。「もっと見る」「詳細を教えて」といったインタラクションにも対応し、ユーザーのペースに合わせた情報提供が可能です。
導入の容易さと拡張性の高さ
技術的な知識不要の導入プロセスにより、ECサイト運営者の負担を最小限に抑えます。既存のECプラットフォーム（Shopify、EC-CUBE、WooCommerceなど）との連携実績があり、商品データのインポートから会話シナリオの設計まで、専門チームがサポートします。JavaScriptタグを貼り付けるだけでWebサイトへの設置が完了し、デザインのカスタマイズも管理画面から簡単に行えます。
段階的な機能拡張により、スモールスタートから始めて効果を確認しながら発展させることができます。最初は商品検索の代替として導入し、効果を確認後にレコメンド機能、在庫確認機能、決済連携などを追加していくことが可能です。A/Bテストによる効果測定機能も備えており、データに基づいた改善を継続的に行えます。
既存システムとの柔軟な連携により、現在の業務フローを大きく変更することなく導入できます。商品管理システム、在庫管理システム、CRM、MAツールなど、API経由で様々なシステムと接続可能です。顧客データを活用したパーソナライズ、購買データの分析結果を活用した提案など、既存資産を最大限に活用したAI接客を実現します。
実証された活用シナリオの一つとして
ECサイト接続で商品提案するAIは、株式会社こころみが提供する実証済み活用シナリオの一つです。社長AI、高齢者向け雑談AI、BigQuery接続データ分析AI、MCP接続報連相AIと並んで、企業のDX推進を支援する重要なソリューションとして位置づけられています。10年以上の会話シナリオ設計ノウハウと最新のAI技術を融合し、単なる検索ツールを超えた新しいEC体験を創出します。
特にECサイト向けAIは、さかつうギャラリー様での約1万件の商品を扱う実装事例により、その効果が実証されています。画像認識を活用した商品情報の充実化、カテゴリー理解による精度の高い提案、現在閲覧中のページ理解による文脈に応じた接客など、実践的なノウハウが蓄積されています。これらの知見を活かし、各業界・各企業のニーズに応じたカスタマイズを提供します。
よくあるご質問
Q
どのようなECプラットフォームに対応していますか？
主要なECプラットフォーム（Shopify、EC-CUBE、WooCommerce、Makeshop、カラーミーショップなど）に対応しています。独自開発のECサイトでも、APIが用意されていれば連携可能です。商品データの形式も、CSV、JSON、XMLなど様々な形式に対応しています。
Q
商品点数が多くても対応できますか？
はい、対応可能です。実際に約1万点の商品を扱う事例があります。大量の商品データを効率的に処理し、検索性能を維持する技術を確立しています。商品点数に応じた最適なプラン設計により、コストパフォーマンスも考慮したご提案をいたします。
Q
AIが間違った商品を提案することはありませんか？
RAG技術により、データベースに存在する商品のみを提案するため、架空の商品を案内することはありません。また、在庫切れ商品の除外、価格や仕様の最新情報反映など、常に正確な情報提供を心がけています。万が一の場合に備えて、人間のサポートへの切り替えも可能です。
Q
導入後の運用は難しくありませんか？
管理画面から会話ログの確認、商品データの更新、プロンプトの調整などを簡単に行えます。専門的な知識は不要で、通常のEC運営の一環として管理できます。また、効果測定レポートも自動生成されるため、改善ポイントが明確になります。
Q
ユーザーの個人情報は安全に管理されますか？
はい、セキュリティを最優先に設計されています。会話データは暗号化して保存され、個人情報保護法に準拠した管理を行います。また、会話内容から個人を特定できる情報を自動的に除外する機能も備えています。
Q
既存のカスタマーサポートと併用できますか？
もちろん可能です。AIが対応できない複雑な質問や、人間の判断が必要な場合は、スムーズに有人サポートへ引き継ぐことができます。営業時間内は人間、時間外はAIという使い分けも可能で、24時間365日の顧客対応を実現します。
Q
費用はどのくらいかかりますか？
商品点数、想定利用者数、必要な機能により異なりますが、従来のシステム開発と比較して大幅なコスト削減が可能です。初期構築費用と月額利用料のシンプルな料金体系で、ROIも明確です。まずは無料相談で、貴社に最適なプランをご提案いたします。
Q
どのくらいの期間で導入できますか？
基本的な商品提案機能であれば最短2週間、高度なパーソナライズ機能を含む場合でも1〜2ヶ月程度で構築可能です。段階的な導入により、早期に効果を実感しながら機能を拡充していくことも可能です。
対話が生み出す、新しいEC体験を今すぐ始めませんか
ECサイト接続で商品提案するAIは、単なる検索機能の置き換えではなく、オンラインショッピングの体験そのものを革新します。24時間365日、すべての訪問者に最高の接客を提供し、商品との出会いを演出します。会話を通じて潜在的なニーズを引き出し、購買率の向上とともに顧客満足度も高めます。株式会社こころみのAIエージェント構築サービスなら、技術的な知識がなくても、最短2週間で貴社ECサイトに最適な会話型AIを構築できます。まずは無料相談で、貴社のECサイトがどのように進化できるか、その可能性を探ってみませんか。