ジオラマ専門店「さかつうギャラリー」では、約1万点もの商品から初心者の方が適切な商品を選ぶことが難しいという課題がありました。実店舗では経験豊富なスタッフが丁寧にご案内できますが、オンラインショップでは同じレベルのサポートを提供することが困難でした。この課題を解決するため、最新のAI技術を活用したオンライン接客サービス「AI店長なおきくん」を開発しました。
AI店長「なおきくん」は、実店舗の店長・坂本直樹の接客ノウハウをAIに学習させた、ジオラマ業界初の本格的な会話型AIアシスタントです。24時間365日いつでも相談でき、お客様の漠然としたイメージから最適な商品を提案します。生成AIとRAG技術により、存在しない商品を案内する心配もなく、画像認識機能で商品の特徴を正確に把握し、初心者から上級者まで幅広いニーズに対応可能です。
なぜAI店長が必要なのか？ジオラマ選びの3つの壁
ジオラマ作りを始めたいと思っても、多くの方が最初の一歩で立ち止まってしまいます。当店の商品数は約1万点にも及び、樹木だけでも広葉樹・針葉樹・サイズ・色などのバリエーションが無数に存在します。「海を作りたい」という希望一つとっても、南国のビーチなのか、荒波の日本海なのか、海中の世界なのかで必要な材料は全く異なります。
商品検索の難しさも大きな課題です。例えば「通行人」という商品セットには、ビジネスマン・女性・学生などが含まれていますが、「サラリーマン」や「歩行者」で検索してもヒットしません。お客様は膨大な商品画像を一つずつ確認しなければならず、本当に欲しい商品にたどり着けないことがありました。
さらに、ジオラマ作りには専門知識が必要です。初心者の方は「何から始めればいいか」「どんな道具が必要か」「どういう手順で作るのか」といった基本的な疑問を抱えています。実店舗なら経験豊富なスタッフがお答えできますが、オンラインでは限界がありました。
AI店長「なおきくん」とは？実店舗レベルの接客をオンラインで実現
AI店長「なおきくん」は、当店の2代目店長・坂本直樹の接客経験とジオラマに関する専門知識をAIに学習させた、会話型のオンラインアシスタントです。最新の生成AI技術「ChatGPT」をベースに、会話AI構築プラットフォーム「miibo」を活用して開発されました。お客様の質問や相談に対して、まるで実店舗で接客を受けているかのような自然な会話で応答します。
開発には株式会社こころみの協力を得て、約10ヶ月の期間をかけて段階的に改良を重ねました。商品データの「リッチ化」により、単なる商品名や説明文だけでなく、画像から読み取った特徴や使用シーンの情報も含めて学習させています。これにより、お客様の抽象的な要望にも的確に応えることができるようになりました。
AI店長は、商品提案だけでなくジオラマ作りの基本から応用まで幅広くサポートします。「ジオラマの作り方は？」という質問には、テーマ決めから仕上げまでの8つのステップを丁寧に説明し、関連書籍も紹介します。お客様一人ひとりのレベルや目的に合わせた、パーソナライズされた接客を実現しています。
いつでも相談できる安心感！AI店長の5つの特徴
24時間365日対応により、深夜でも早朝でも、思い立った時にすぐ相談できます。仕事で忙しい方も、営業時間を気にすることなくじっくりと商品選びができるようになりました。実際、営業時間外の利用も多く、ライフスタイルに合わせた柔軟な利用が可能です。
高精度な商品提案を実現するRAG技術により、約1万点の商品情報を正確に管理しています。従来のAIチャットボットで問題となっていた「存在しない商品を案内してしまう」という課題を解決し、実在する商品のみを確実にご提案します。商品情報は定期的に更新され、常に最新の在庫状況を反映しています。
画像認識による詳細な商品理解も大きな特徴です。GPT-4 Visionを活用し、商品画像から人物・物体・パーツの情報を自動的に抽出。「この商品にはどんなフィギュアが含まれているか」「どんなシーンに使えるか」といった情報を言語化し、より的確な提案を可能にしています。
シーンベースの商品提案により、「昭和の商店街を作りたい」「田園風景の中の駅を表現したい」といった抽象的な要望にも対応します。お客様の頭の中にあるイメージを具体的な商品に変換し、必要な材料をトータルでご提案。初心者でも迷うことなく必要な商品を揃えることができます。
現在見ているページの商品について質問できる機能も搭載しています。商品ページを閲覧中に「この商品について詳しく教えて」と聞けば、その商品の特徴や使い方、組み合わせ例などを即座に説明。まるで店頭でスタッフに質問しているような自然な体験を提供します。
こんな時に便利！AI店長の活用シーン
初めてジオラマを作る方には、基本的な知識から丁寧にサポートします。「ジオラマって何から始めればいいの？」という質問には、必要な道具・基本的な材料・おすすめの入門書まで総合的にご案内。予算に応じた提案も可能で、無理なく趣味を始められます。
作りたいシーンが決まっている方には、イメージを形にするための具体的な商品を提案します。「夏祭りの屋台がある風景」「雪山の山小屋」など、具体的なシーンを伝えれば、必要な建物・フィギュア・小物・地面材料などをセットでご提案。買い忘れや不適切な商品選びを防ぎます。
商品選びに迷っている方には、用途や目的をヒアリングしながら最適な選択肢を絞り込みます。「プレゼント用」「子供と一緒に作る」「コンテスト出品用」など、目的に応じた商品選びをサポート。予算や技術レベルも考慮した現実的な提案を行います。
実績：1か月で450回の会話、7時間半分の接客をサポート
AI店長「なおきくん」は導入から1か月で約450回の会話をこなし、ジオラマ制作の楽しみ方や商品選びをサポートしています。人間のスタッフが1つの回答に1分かけると仮定すると、AIが対応した時間は合計7時間半にも及びます。この実績は、多くのお客様がAI店長を活用し、商品選びや制作相談に役立てていることを示しています。
従来の検索機能では「商品が見つからなかった」というミスマッチが課題でしたが、AI店長との会話を通じて適切な商品提案ができるようになりました。お客様が求める商品へのアクセスが改善され、オンラインショップでの買い物体験が大きく向上しています。
24時間365日対応という特性により、営業時間外でも質の高い接客サービスを提供できるようになりました。特に夜間や早朝、休日にジオラマ作りを楽しみたいお客様にとって、いつでも専門的なアドバイスを受けられることは大きな価値となっています。
よくあるご質問
Q
AI店長は本当に24時間利用できますか？
はい、システムメンテナンス時を除き、24時間365日いつでもご利用いただけます。深夜や早朝、休日でも変わらない品質でサポートいたします。
Q
初心者でも使いこなせますか？
もちろんです。専門用語を使わなくても、「何か作ってみたい」という漠然とした相談から始められます。AI店長が丁寧にヒアリングし、あなたのレベルに合わせた提案をいたします。
Q
間違った商品を案内されることはありませんか？
RAG技術により、実在する商品のみを確実にご案内します。在庫状況も定期的に更新されるため、品切れ商品を案内することもありません。万が一不明な点があれば、人間のスタッフへの問い合わせも可能です。
Q
スマートフォンでも利用できますか？
はい、スマートフォン・タブレット・パソコンなど、インターネットに接続できる端末であればどこからでもご利用いただけます。外出先からでも気軽にご相談ください。
AI店長なおきくんと一緒に、ジオラマの世界を楽しもう！
AI店長「なおきくん」は、ジオラマ作りの楽しさをより多くの方に知っていただくために生まれました。24時間365日、いつでもあなたのジオラマ作りをサポートし、約1万点の商品から最適なアイテムをご提案します。初心者の「何から始めればいいか分からない」という不安も、上級者の「もっと表現力を高めたい」という要望も、すべてAI店長がお応えします。さあ、今すぐ画面右下の「なおきくん」に話しかけて、あなただけの素敵なジオラマ作りを始めてみませんか？