カスタマーサポート部門の問い合わせ対応業務による現場の疲弊は、多くの企業が直面する深刻な課題です。人材不足による業務負荷の増大、サイレントカスタマーへの対応不足、そして新たな価値創造への時間確保の困難さが、CS部門の成長を妨げています。GMO即レスAIは、これらの課題を会話型AIの活用により解決し、CS部門の生産性向上と顧客満足度向上の両立を実現します。
GMO即レスAIは、GMOペパボが自社サービスで培った実践的なノウハウを基に開発された、問い合わせ対応に特化した会話型AIソリューションです。導入企業では月間803時間の業務削減、有人対応50%削減という具体的な成果を実現しています。単なるAIツールの提供にとどまらず、RAG構築から運用支援まで総合的にサポートし、CS部門の真の業務改革を支援します。IT導入補助金2025の認定ツールとして、導入しやすい環境も整っています。
CS部門が直面する3つの課題と解決の必要性
現代のCS部門は、問い合わせ対応業務の負荷による新規施策への時間不足、サイレントカスタマーによる機会損失、そしてCS人材の能力を活かしきれない組織構造という3つの重大な課題に直面しています。これらの課題は相互に関連し、CS部門の成長を阻害する負のサイクルを生み出しています。会話型AIの導入は、この負のサイクルを断ち切り、CS部門を戦略的な価値創造部門へと変革する鍵となります。
問い合わせ対応業務の負荷による新規施策への時間不足
問い合わせ対応業務は、多くの企業でCS部門の業務時間の9割を占めています。この膨大な対応時間により、新規施策の検討や顧客体験向上のための取り組みに時間を割けない状況が続いています。人員を増やすことなく、既存メンバーで新たな価値を創出するには、問い合わせ対応の抜本的な効率化が不可欠です。
サイレントカスタマーによる機会損失
サイレントカスタマーの存在も、企業にとって大きな機会損失となっています。「こんなことで質問していいのかな」という心理的ハードルや、問い合わせまでの手間により、多くの顧客が疑問を抱えたままサービスから離脱しています。会話型AIによる24時間365日の対応体制は、これらの顧客の声を拾い上げ、新たなニーズの発見につながります。
CS人材の能力を活かしきれない組織構造
CS人材の活用においても、大きな課題が存在します。豊富な顧客対応経験とサービス知識を持つCS人材が、日々の問い合わせ対応に忙殺され、その能力を十分に発揮できていません。業務効率化により創出された時間を活用し、CS人材が新たな収益源の開発や顧客体験の設計に携わることで、組織全体の成長に貢献できます。
GMO即レスAIが提供する総合的なソリューション
GMO即レスAIは、実績に裏付けられたAI活用ノウハウ、CS出身の専門チームによる伴走支援、そして多様なデータ形式とチャネルに対応する柔軟性という3つの要素を組み合わせた総合的なソリューションを提供します。単なるツールの導入ではなく、お客様の課題に寄り添い、CS部門の業務プロセス全体を最適化することで、持続可能な成果を実現します。
実績に裏付けられたAI活用ノウハウ
GMO即レスAIは、778万人以上の顧客を持つGMOペパボのサービスで実証された、実践的なAI活用ノウハウを提供します。自社サービスにおいて月間約10,000件の問い合わせに対応し、最大70%をAIのみで解決した実績を基に、各企業の課題に最適化されたソリューションを構築します。単なるツール導入ではなく、CS部門の業務プロセス全体を見直し、真の効率化を実現します。
CS出身の専門チームによる伴走支援
サービスの最大の特徴は、導入から運用まで一貫した伴走支援体制です。5年以上のカスタマーサポート経験を持つ専門チームが、RAG環境の構築、プロンプトの最適化、KPI設計、正答率向上のためのチューニングまで、すべてのプロセスをサポートします。CS出身のメンバーだからこそ分かる現場の課題に寄り添い、実用的な解決策を提供します。
多様なデータ形式とチャネルに対応する柔軟性
技術面では、多様なデータ形式に対応した柔軟なナレッジ構築が可能です。PowerPoint、CSV、PDF、テキストファイルなど、既存の資料をそのまま活用でき、特別なデータ整形は不要です。また、多言語対応により、日本語のマニュアルのみで海外からの問い合わせにも対応可能です。Slack、Teams、LINE Works、Webサイトなど、様々なチャネルへの導入もサポートしています。
実績に基づく3つの強み
GMO即レスAIの強みは、圧倒的な業務効率化の実績、正答率99.9%を実現する運用ノウハウ、そしてCS人材の新たな活躍の場の創出という3つの要素に集約されます。これらは机上の理論ではなく、実際の導入企業で実現された成果に基づいており、貴社でも同様の効果を期待できます。
圧倒的な業務効率化の実績
第一の強みは、圧倒的な業務効率化の実績です。カラーミーショップでは月間803時間の問い合わせ対応時間を削減し、minneでは問い合わせの約50%をAIチャットボットのみで解決しています。Fukuoka Growth Nextでは電話対応時間を80%削減するなど、各業界で顕著な成果を上げています。これらの実績は、単なる自動化ではなく、顧客満足度を維持・向上させながら達成されています。
正答率99.9%を実現する運用ノウハウ
第二の強みは、正答率99.9%を実現する運用ノウハウです。AIの回答精度向上には継続的なチューニングが不可欠ですが、GMO即レスAIでは独自の改善プロセスを確立しています。回答速度、離脱率、会話のラリー回数などの詳細なデータ分析により、質の高い顧客体験を実現します。正答率に責任者を設け、日常業務として改善活動を組み込む体制構築もサポートします。
CS人材の新たな活躍の場の創出
第三の強みは、CS人材の新たな活躍の場の創出です。GMOペパボでは、業務効率化により創出されたリソースを活用し、11名のCS人材がディレクターなどの攻めのポジションへ転向しました。さらに、CS部門のノウハウを活かした新サービス「GMO即レスAI」の開発・運営により、守りから攻めへの転換を実現しています。顧客企業でも同様の組織変革をサポートします。
多様な業界での導入事例と具体的な効果
GMO即レスAIは、自治体、EC・小売業、BtoB企業など、業種や規模を問わず幅広い分野で導入されています。各業界特有の課題に対して最適化されたソリューションを提供し、顕著な成果を上げています。以下、代表的な導入事例から、貴社での活用イメージをご確認ください。
自治体での活用事例：奄美市役所
奄美市役所では、年間8,000件を超えるごみ関連の問い合わせに対応し、市民の心理的ハードルを下げることに成功しました。「こんなことで質問していいのかな」という市民の不安を解消し、24時間365日いつでも気軽に問い合わせできる環境を実現しています。行政サービスにおける新たな市民ファーストの形として、他の自治体からも注目を集めています。
EC・小売業での活用事例：カラーミーショップ、minne
ECサイト運営企業では、HTMLやCSSといった専門的な内容から決済関連まで、幅広い問い合わせに対応できるAIを構築しました。商品のサイズや仕様に関する質問への自動回答、ギフト選びのレコメンド機能など、単なる問い合わせ対応を超えた付加価値の提供も実現しています。結果として、売上向上にも貢献する新たなカスタマーサポートの形を創出しています。
BtoB企業での活用事例：製造業・サービス業
BtoB企業では、製品仕様や技術的な質問への対応、見積もりの自動生成など、営業支援としても活用されています。社内向けには、労務規定や製品マニュアルに基づく問い合わせ対応AIを構築し、バックオフィス部門の負担軽減も実現しています。属人化していた専門知識をAIに集約することで、組織全体の生産性向上に貢献しています。
シンプルで効果的な導入プロセス
GMO即レスAIの導入プロセスは、ヒアリングとソリューション設計、継続的な改善による精度向上、そしてスピーディーな導入と補助金活用という3つのステップで構成されています。シンプルながら効果的なプロセスにより、最短1ヶ月での運用開始を実現し、導入後も継続的な改善により着実に成果を積み上げていきます。
ヒアリングとソリューション設計
導入プロセスは、まず詳細なヒアリングから始まります。改善したい業務内容、目標とする指標、現状の課題などを丁寧に聞き取り、最適なソリューションを設計します。次に、既存のマニュアルやFAQデータを活用してRAG環境を構築し、デモ版を作成します。この段階で実際の問い合わせ内容でテストを行い、回答精度を確認します。
継続的な改善による精度向上
運用開始後は、継続的な改善サイクルを回します。AIの回答内容を定期的にチェックし、誤答や不適切な回答があれば速やかに修正します。また、新たな問い合わせパターンが発生した場合は、随時ナレッジを追加更新します。このプロセスを通じて、正答率は着実に向上し、人的対応と比較して複利的な改善効果が得られます。
スピーディーな導入と補助金活用
導入期間は、データの準備状況により異なりますが、標準的なケースでは契約から1ヶ月程度で運用を開始できます。IT導入補助金2025の認定ツールとして、補助金を活用した導入も可能です。最短契約期間は6ヶ月となっており、効果を実感いただいた上で継続的な活用を検討いただけます。
よくあるご質問
Q
初期費用や月額費用はどれくらいかかりますか？
初期費用と月額費用は、導入規模や必要な機能により異なります。お客様の課題やご要望をヒアリングした上で、最適なプランをご提案いたします。IT導入補助金2025の活用により、導入コストを抑えることも可能です。詳細な費用については、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q
導入までにどれくらいの期間が必要ですか？
標準的なケースでは、契約から約1ヶ月で運用を開始できます。ただし、読み込ませるデータの量や複雑さ、必要なカスタマイズの程度により期間は変動します。導入後のチューニング期間として3ヶ月程度を見込んでいただくと、高い正答率での安定運用が可能となります。
Q
技術的な知識がなくても運用できますか？
はい、非エンジニアの方でも問題なく運用いただけます。GMO即レスAIは、ノーコードでRAG環境を構築でき、日常的な運用もシンプルな管理画面から行えます。また、CS経験豊富な専門チームが伴走支援を行いますので、技術的な不安なく導入・運用いただけます。
Q
どのような業種・規模の企業に適していますか？
業種や規模を問わず、問い合わせ対応業務を持つすべての企業にご活用いただけます。ECサイト、SaaS企業、製造業、サービス業、自治体など、幅広い導入実績があります。月間数百件から数万件まで、問い合わせ規模に応じた最適な構成でご提供いたします。
CS部門の未来を変える第一歩を
GMO即レスAIは、単なる問い合わせ対応の自動化ツールではありません。CS部門が抱える根本的な課題を解決し、新たな価値創造への道を開くパートナーです。月間803時間の業務削減、有人対応50%削減という実績が示すように、適切に導入・運用されたAIは、組織に大きな変革をもたらします。
問い合わせ対応に追われる日々から脱却し、CS人材が本来の能力を発揮できる環境を作りませんか。顧客満足度を向上させながら業務効率化を実現し、CS部門を収益に貢献する戦略的な部門へと進化させるチャンスです。まずは、お気軽にお問い合わせください。貴社の課題に最適なソリューションをご提案いたします。